ПАМЯТКА-КОНТРАКТ КЛИЕНТА
Прошу ознакомиться с памяткой, которая закрепляет совместные обязательства.

1. Запись и акцепт оферты
Дата и время записи согласовывается через мессенджеры (Max, Telegram, WhatsApp) или по телефону.
Акцепт Оферты: перед первой консультацией необходимо выполнить акцепт оферты, направив любым удобным способом на номер +7-960-755-1101 сообщение:
«С контрактом ознакомлен, согласен, [дата]»
Важно: Внесение оплаты является безоговорочным подтверждением вашего согласия с условиями оферты.

2. Оплата
• Консультация оплачивается полностью заранее (предоплата 100%).
• Порядок оплаты изложен на сайте или другим согласованным способом.
• Стоимость консультации является постоянной на время всего курса психотерапии. При длительной психотерапии цена сеанса не может меняться чаще, чем один раз в год, и превышать 20% оговоренной первоначальной суммы.

3. Отмена, перенос и опоздания
Отмена / перенос за 24 часа и более - Бесплатно. Деньги возвращаются или переносятся
Отмена / перенос менее чем за 24 часа - Деньги не возвращаются, сессия считается проведённой
Вы опоздали - Сессия сокращается на время опоздания (стоимость не меняется)
Я опоздала - Продлеваю сессию в этот же день или добавляю время к следующей встрече.
Вы не пришли и не предупредили - Сессия считается проведённой, деньги не возвращаются
Я не пришла и не предупредила - Провожу оплаченную сессию + одна сессия бесплатно

Возврат денег: по вашей инициативе вернуть полную стоимость консультации возможно только при отмене не менее чем за сутки. При технических проблемах с моей стороны возможен полный возврат по письменному заявлению клиента (шаблон предоставляю). Возможны удержания комиссий банка или иных расходов.

4. Как подготовиться к сессии
Выберите ваш формат встречи.

📱 Онлайн-встреча
• Обеспечьте себе тихое место без членов семьи, детей и животных.
• Если используете наушники — зарядите их.
• Приготовьте стакан воды или чай, бумажные салфетки, блокнот и ручку.
• Обычно я не высылаю напоминание заранее. Мы встречаемся в выбранный день, я присылаю ссылку на видео-конференцию (Яндекс телемост).
• Можете подключаться немного заранее— иногда приложение начинает обновляться без предупреждения.

🏢 Очная встреча в офисе
• Приходите в назначенное время по адресу: г.Кемерово, пр-т Ленина д.146/1, офис 17. Вход в здание — по чипу. Когда вы подойдёте ко входу, позвоните мне по телефону +7-960-755-1101. Я выйду и встречу вас.
• Возьмите с собой блокнот и ручку — важные мысли можно записать.
• Можете взять бутылку воды (у меня тоже есть вода, но вам может быть комфортнее со своей).
• Одежда: любая, в которой вам удобно.
• Мобильный телефон: пожалуйста, переведите в беззвучный режим или отключите на время сессии.
• Опоздания: если понимаете, что задерживаетесь, напишите мне в мессенджер. Встреча сократится на время опоздания.
• Завершение: после окончания оплаченного времени сессии вы можете остаться в кабинете на пару минут, чтобы привести мысли в порядок (но следующего клиента я принимаю строго по расписанию).
Важно: Если вы чувствуете симптомы ОРВИ (температура, кашель, насморк) — пожалуйста, оставайтесь дома и предупредите меня. Мы перенесём встречу в онлайн или на другой день.

5. Итоги сессии (отдельная услуга)
Если:
• Вы хотите зафиксировать результат сессии
• Вам сложно удерживать инсайты в голове («после сессии — туман»)
• Вы любите структуру и ясность
• Вы не берёте «Терапию с подстраховкой», но несколько ключевых фраз от меня получить хотели бы, то
перед началом консультации Вы предупреждаете меня и я лично готовлю для вас письменные итоги сессии и отправляю в мессенджер в течение 24 часов после встречи.

Чего здесь НЕТ
• Поддержки и ответов на вопросы между сессиями (это к тарифу «Терапия с подстраховкой»).
• Обсуждения итогов в чате (я отправляю — вы читаете).
• Экстренной помощи.
Стоимость уточняйте при записи. Услуга оплачивается отдельно (не входит в стоимость стандартной сессии).

6. Длительность и частота консультаций
• Стандартная частота — 1 раз в неделю (реже — 2 раза в неделю при необходимости).
• Со временем можно перейти на периодичность встреч раз в две недели.
• На первой встрече мы договариваемся о 3–5 первоначальных консультациях, чтобы посмотреть динамику и проверить нашу совместимость.
• Количество встреч зависит от задач, типа личности, возраста, давности симптома и вашей включённости в работу.

7. Форматы работы (выберите свой)
Я работаю в разных форматах. Формат выбираете Вы под свои задачи и текущее состояние.

Стандартная сессия 50 минут - без поддержки между встречами. Глубокая работа, между встречами вы справляетесь сами
Расширенная сессия 70 минут - без поддержки между встречами. Сложный запрос, или нужно много чего рассказать, кризис
Терапия с подстраховкой - стандартная сессия(50 мин) + 6 дней письменной поддержки в мессенджере (отвечаю в рабочие часы 10:00–19:00 с задержкой до 3–4 часов). Если тревожно, боитесь откатов, внедряете новое поведение, нужна связь с терапевтом между встречами.
Экспресс-консультация - 15 минут в мессенджере или быстрый созвон. «Накрыло прямо сейчас», нужен быстрый взгляд.
Важно: в форматах «Стандарт» и «Расширенный» я не отвечаю между сессиями.

8. Безопасность в офисе (для очных встреч)
Видеонаблюдение в здании
В здании, где расположен мой кабинет (холлы, коридоры, входная группа), администрацией ведётся круглосуточное видеонаблюдение в целях безопасности.
• Внутри кабинета видеокамер НЕТ. Содержание сессии не записывается. Конфиденциальность гарантирована.
• Приходя на очную сессию, вы даёте согласие на нахождение в зоне видеонаблюдения в местах общего пользования.
Тревожная кнопка
Моё рабочее место оснащено тревожной кнопкой экстренного вызова (охрана / группа быстрого реагирования).
Я нажимаю кнопку без предупреждения только в исключительных случаях:
• прямая угроза моей жизни или здоровью (нападение, удушение, удержание против воли);
• угроза вашей жизни (попытка нанести себе вред на сессии);
• порча имущества с агрессией;
• отказ покинуть кабинет после окончания сессии.
Я НЕ нажимаю тревожную кнопку, если вы: плачете, кричите, злитесь словами (без физической агрессии), отказываетесь говорить или нарушаете договорённости (опаздываете, не делаете практики).

9. Конфиденциальность
• Я делаю краткие записи во время сессии — скажите, если вам это некомфортно.
• Вся информация защищена и обрабатывается согласно Закону №152-ФЗ «О персональных данных».
• Обсуждаемое на сессиях, а также записи не выносятся без вашего письменного разрешения, за исключением случаев угрозы здоровью и жизни для вас или других лиц.
• Психологи могут приносить клиентские случаи на супервизии (это консультация с более опытным психологом, который помогает улучшать работу) и интервизии (это форма групповой работы практикующих специалистов с целью обсуждения психотерапевтических случаев) с обеспечением полной конфиденциальности (без имён и узнаваемых подробностей).

10. Авторские права
Материалы консультации предназначены только для личного пользования клиента. Письменные заметки психолога не подлежат передаче клиенту или иным лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом РФ (угроза жизни и здоровью).

11. Этические принципы
• Я обязуюсь действовать в пределах своих знаний, профессиональной компетентности, навыков и опыта.
• В ходе работы не допускаются двойные отношения между терапевтом и клиентом. С этой же целью ограничиваются контакты и общение вне терапевтического процесса.
• Если мы случайно встретились в городе: я не здороваюсь первой, чтобы сохранить конфиденциальность. Решаете ли вы поздороваться — только ваш выбор.

12. Ответственность психотерапевта
• Выбираю лучшие техники и методы из известных мне, подходящих именно вам.
• Помогаю разобраться в причинах проблемы, подсвечиваю связи, задаю вопросы, даю обратную связь и рекомендации.
• Не гарантирую 100% успеха
• Несу ответственность за организацию процесса: правила, время, рекомендации, обратная связь.

13. Ответственность клиента
• Говорить искренне и первое, что приходит в голову.
• Уточнять информацию о применяемых методах и возможных последствиях.
• Выражать любые чувства, в том числе негативные, относящиеся к терапевту.
• Понимать, что срывы и сопротивление — это нормально, это часть терапии.
• Оба участника процесса обязуются не употреблять перед встречей алкоголь и сильнодействующие вещества.

14. Работа с несовершеннолетними
Работа с клиентами до 18 лет осуществляется только при наличии письменного согласия родителя или опекуна.

15. Завершение / прерывание терапии
• Если вы хотите остановить встречи или сделать паузу — сообщите мне об этом. Вы в любой момент сможете возобновить их.
• Вы вправе изменить периодичность сессий.
• Я тоже имею право прекратить сотрудничество, если буду чувствовать, что не могу помочь. В этом случае я предупрежу заранее и порекомендую других специалистов.

16. Кризисные ситуации
Я не являюсь службой экстренной помощи. При суицидальных мыслях, острых панических атаках с угрозой жизни или насилии — обращайтесь:
• 112 — единая служба спасения
• Любые горячии линия психологической помощи
• Обращение в психо-неврологический диспансер